Одной из ключевых функций управления проектом наряду с такими, как управление стоимостью и временем, является уп­равление качеством проекта.

Качество – это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества:

1) качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям;

2) качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его документации;

3) качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией;

4) качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении всего его жизненного цикла.

Современная концепция менеджмента качества базируется на следующих основополагающих принципах:

- качество – неотъемлемый элемент проекта в целом;

- качество – это то, что говорит о продукции проекта потребитель, а не изготовитель;

- ответственность за качество должна быть адресной;

- для реального повышения качества нужны новые технологии;

- повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

- всегда эффективнее контролировать процесс, а не результат;

- политика в области качества должна быть частью обшей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – «Всеобщего управления качеством», предполагающего обязательный учет нижеприведенных факторов [7].

Роль руководства. В современных системах управления качеством огромная роль отводится руководству проекта, которое должно возглавить деятельность по управлению его реализацией. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Следует отказаться от авторитарного, административного стиля руководства в пользу более прогрессивных корпоративного и либерального стилей. Основное внимание – клиентам. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.

Стратегическое планирование. Большое внимание следует уделять процессам планирования вообще и стратегического планирования в частности. При этом следует стремиться к достижению не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, которые до последнего времени, возможно, рассматривались как неосязаемые и неизмеримые, например, уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее [2].

Вовлечение всех сотрудников. Предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Естественно, такой подход не снимает необходимости традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме этого, важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.

Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не только узко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки кадров является обязательная оценка эффективности обучения.

Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, ее подкрепление соответствующей программой мотивации. При этом моральное стимулирование и признание должны рационально сочетаться с материальными стимулами. Таким образом, современная система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру [7].

Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшими здесь являются такие показатели как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, а также сокращение продолжительности цикла разработка-внедрение.

Управление процессом. Основополагающим принципом является концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.

Качество поставщиков. Требованиям к качеству продукции поставщиков следует уделять столь же серьезное внимание, как и качеству собственной продукции. Соответственно необходимо организовать действенный контроль за работой поставщиков и при ухудшении ситуации своевременно отказываться от их услуг, находя альтернативные варианты [11].